Häufig gestellte Fragen
Jedes Stück von HW Designs wird in der Schweiz aus umweltfreundlichen, mineralischen Materialien handgefertigt und mit Sorgfalt und Sorgfalt gefertigt. Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Stücken, Kollektionen und dem Bestellvorgang.
Wenn Sie noch weitere Fragen haben, freuen wir uns immer über Ihre Nachricht.
Kollektion & Farben
Wie viele Sammlungen haben Sie und was repräsentieren sie?
Wir bieten derzeit zwei Hauptkollektionen an:
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Serenity – funktionale Kunst für modernes Wohnen, gestaltet als zeitlose, skulpturale Akzente für Ihr Zuhause.
- Momente – bewusste Stücke für kleine tägliche Rituale und bedeutungsvolle Geschenke.
Was ist die Serenity-Kernpalette?
Die Serenity-Kernpalette umfasst unsere charakteristischen neutralen Töne – Creme, Vanille, Latte, Mokka, Kreidegrau, Rauchgrau und Anthrazitgrau. Diese zeitlosen Farben finden sich in der gesamten Kollektion wieder und sorgen für einen einheitlichen, minimalistischen Look.
Materialien und Pflege
Welches Material verwenden Sie?
Jedes Stück wird in unserem Schweizer Atelier aus umweltfreundlichem, mineralischem Material handgefertigt. Es fühlt sich steinartig an, ist dabei aber leichter als herkömmliches Harz oder Beton und ist für eine lange Lebensdauer versiegelt. Subtile Abweichungen in Farbton oder Textur sind Teil des handgefertigten Prozesses – kein Stück gleicht dem anderen.
Sind Ihre Stücke lebensmittelecht?
Unsere Stücke sind in erster Linie für dekorative Zwecke konzipiert. Obwohl die Oberfläche versiegelt ist, empfehlen wir, sie nur für trockene Lebensmittel (wie Nüsse oder verpackte Leckereien) und nicht für Flüssigkeiten oder Mahlzeiten zu verwenden. Für Obst, Pflanzen oder Servierideen legen Sie die Stücke immer mit Pergament oder einer Serviette aus.
Wie sollte ich mein Stück pflegen?
Wischen Sie das Stück vorsichtig mit einem feuchten, weichen Tuch und bei Bedarf mit milder Seife ab. Vermeiden Sie aggressive Chemikalien, Spülmaschinen oder längeres Einweichen. Um die Oberfläche zu schützen, schneiden Sie nicht direkt auf dem Stück und legen Sie es nicht in den Ofen oder die Mikrowelle.
Wird mein Stück genauso aussehen wie auf den Fotos?
Nicht ganz – und das ist das Schöne daran. Jeder Artikel wird in kleinen Mengen von Hand gegossen , was bedeutet, dass leichte Abweichungen in Farbton, Muster oder winzigen Luftbläschen auftreten können. Dies sind keine Fehler, sondern einzigartige Merkmale des Handarbeitsprozesses.
Individualisierung & Bestellung
Bieten Sie Sonderanfertigungen an?
Ja. Ausgewählte Stücke können in Ihrer Wunschausführung oder -farbe gefertigt werden. Bei Sonderwünschen kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf direkt.
Rituelle Verwendung und Sicherheit
Bieten Sie Räucherstäbchen, Palo-Santo-Stäbchen oder andere Ritualgegenstände an?
Derzeit konzentriert sich unsere Moments-Kollektion auf handgefertigte Halter und Gefäße. Zukünftig möchten wir kuratierte Geschenksets anbieten – mit unseren Designs und natürlichen Akzenten wie Weihrauch, Palo Santo, Pflanzen, Kristallen oder Steinen. Verfolgen Sie die Weiterentwicklung der Kollektion.
Kann ich diese Stücke mit Kerzen, Weihrauch oder Palo Santo verwenden?
Ja – einige unserer Designs in der Serenity- oder Moments-Kollektion sind für kleine Rituale wie Räucherstäbchen, Räucherkegel, Palo Santo oder Teelichter gedacht. Stellen Sie sie aus Sicherheitsgründen immer auf eine hitzebeständige Oberfläche und lassen Sie brennende Gegenstände niemals unbeaufsichtigt.
Versand & Lieferung
Versenden Sie international?
Wir versenden derzeit in 28 Länder in ganz Europa: Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Spanien, Slowakei, Slowenien, Schweden, Schweiz und das Vereinigte Königreich.
Wir prüfen den internationalen Versand über Europa hinaus. Wenn Sie sich woanders befinden, lassen Sie es uns wissen – wir freuen uns auf Ihre Nachricht.
Von wo aus versenden Sie?
Alle Bestellungen werden aus der Schweiz versendet.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden an der Kasse angezeigt und variieren je nach Zielort.
- Innerhalb der Schweiz: ab CHF 10
- Europa: ab CHF 20
Bitte beachten Sie, dass internationale Kunden für etwaige Zoll- oder Einfuhrgebühren verantwortlich sind.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?
Alle Teile werden auf Bestellung gefertigt.
- Bearbeitungszeit : 5–7 Werktage für die Fertigung, Fertigstellung und Verpackung Ihrer Bestellung.
- Sonderwünsche : Bitte rechnen Sie mit 7–10 Werktagen.
- Lieferzeit : variiert je nach Zielort und beginnt nach dem Versand.
Wenn Sie eine bestimmte Frist haben, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
Bekomme ich Tracking-Informationen?
Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde (an den Kurierdienst übergeben wurde), erhalten Sie eine E-Mail mit den Tracking-Informationen, damit Sie Ihr Paket verfolgen können.
Zahlung und Rückgabe
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren gängige Kreditkarten und TWINT (für Schweizer Kunden).
Akzeptieren Sie Rücksendungen oder Umtausch?
Da unsere Produkte ausschließlich auf Bestellung gefertigt werden, können wir keine Rücksendungen, Umtausch oder Stornierungen akzeptieren. Bitte überprüfen Sie alle Produktdetails sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Alle Verkäufe sind endgültig.
Was passiert, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung per E-Mail an hwdesigns.ch@gmail.com .
Enthalten:
- Ihre Bestellnummer
- Klare Fotos oder Videos des beschädigten Artikels und der Verpackung
- Ein Hinweis, ob Sie eine Rückerstattung oder eine Gutschrift wünschen
Wir prüfen jeden Fall individuell und bemühen uns, das Problem fair zu lösen. Wenn Sie sich für eine Gutschrift entscheiden, wird diese in Form einer digitalen Geschenkkarte ausgestellt, die Sie für jede zukünftige Bestellung verwenden können.