Questions fréquemment posées

Fabriquée à la main en Suisse à partir de matériaux minéraux respectueux de l'environnement, chaque pièce HW Designs est réalisée avec soin et attention. Cette page répond aux questions les plus fréquentes sur nos pièces, nos collections et notre processus de commande.

Si vous êtes curieux d’autre chose, nous sommes toujours heureux de vous entendre.

Collection et couleurs

Combien de collections possédez-vous et que représentent-elles ?

Nous proposons actuellement deux collections principales :

  • Sérénité — un art fonctionnel pour la vie moderne, conçu comme des accents de maison intemporels et sculpturaux.
  • Moments — des pièces intentionnelles pour de petits rituels quotidiens et des cadeaux significatifs.

Qu'est-ce que la palette de base Serenity ?


La palette principale Serenity est notre gamme signature de tons neutres : Crème, Vanille, Latte, Moka, Gris Craie, Gris Fumé et Gris Anthracite. Ces couleurs intemporelles se retrouvent dans toute la collection pour un look cohérent et minimaliste.

Matériaux et entretien

Quel matériel utilisez-vous ?

Chaque pièce est fabriquée à la main dans notre atelier suisse à partir d'un matériau minéral éco-responsable. Il offre un toucher pierreux, une empreinte plus légère que la résine ou le béton traditionnels et est scellé pour une durabilité accrue. De subtiles variations de teintes et de textures font partie intégrante du processus de fabrication artisanale : chaque pièce est unique.

Vos pièces sont-elles adaptées aux aliments ?

Nos pièces sont principalement conçues pour un usage décoratif. Bien que leur surface soit scellée, nous recommandons de les utiliser uniquement pour des aliments secs (comme des noix ou des friandises emballées) plutôt que pour des liquides ou des repas. Pour les fruits, les plantes ou les idées de présentation, recouvrez-les toujours de papier sulfurisé ou d'une serviette.

Comment dois-je prendre soin de ma pièce ?

Essuyez délicatement avec un chiffon doux et humide et un savon doux si nécessaire. Évitez les produits chimiques agressifs, le lave-vaisselle et les trempages prolongés. Pour protéger la surface, ne coupez pas directement sur la pièce et ne la placez pas au four ou au micro-ondes.

Ma pièce ressemblera-t-elle exactement aux photos ?

Pas exactement, et c'est là toute la beauté de la chose. Chaque pièce est coulée à la main en petites quantités , ce qui implique de légères variations de teinte, de motif ou de minuscules bulles d'air. Il ne s'agit pas de défauts, mais de signes distinctifs du processus artisanal.

Personnalisation et commande

Proposez-vous des commandes personnalisées ?

Oui. Certaines pièces peuvent être fabriquées sur commande dans la finition ou la couleur de votre choix. Pour toute demande personnalisée, veuillez nous contacter directement avant d'acheter.

Utilisation rituelle et sécurité

Proposez-vous des bâtons d'encens, des bâtons de palo santo ou d'autres objets rituels ?

Actuellement, notre collection Moments se concentre sur des supports et des récipients artisanaux. À l'avenir, nous souhaitons proposer des coffrets cadeaux personnalisés, associant nos créations à des touches naturelles comme l'encens, le palo santo, des plantes, des cristaux ou des pierres. Suivez l'évolution de la collection.

Puis-je utiliser ces pièces avec des bougies, de l'encens ou du palo santo ?


Oui, plusieurs de nos modèles de la collection Sérénité ou Moments sont conçus pour les petits rituels, comme les bâtonnets d'encens, les cônes d'encens, le palo santo ou les bougies chauffe-plat. Pour plus de sécurité, placez-les toujours sur une surface résistante à la chaleur et ne laissez jamais d'objets allumés sans surveillance.

Expédition et livraison

Expédiez-vous à l'international ?

Nous livrons actuellement dans 28 pays à travers l'Europe : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Espagne, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse et Royaume-Uni.

Nous étudions la possibilité d'expédier nos produits à l'international au-delà de l'Europe. Si vous résidez ailleurs, n'hésitez pas à nous contacter ; nous serions ravis de vous répondre.

D'où expédiez-vous ?

Toutes les commandes sont expédiées depuis la Suisse .

Combien coûte l'expédition ?

Les tarifs d'expédition sont indiqués au moment du paiement et varient selon la destination.

  • En Suisse : à partir de CHF 10
  • Europe : à partir de 20 CHF

Veuillez noter que les clients internationaux sont responsables de tous les droits de douane ou frais d'importation.

Combien de temps ma commande prendra-t-elle pour arriver ?

Toutes les pièces sont fabriquées sur commande.

  • Délai de traitement : 5 à 7 jours ouvrables pour fabriquer, terminer et emballer votre commande à la main.
  • Demandes personnalisées : veuillez prévoir 7 à 10 jours ouvrables.
  • Délai de livraison : varie selon la destination et commence après l'expédition.

Si vous avez un délai précis, merci de nous contacter avant de passer votre commande.


Vais-je recevoir des informations de suivi ?

Oui. Une fois votre commande expédiée (remise au transporteur), vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi pour suivre votre colis.

Paiements et retours

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit et TWINT (pour les clients suisses).

Acceptez-vous les retours ou les échanges ?

En raison de la fabrication artisanale sur commande, nous ne pouvons accepter ni retours, ni échanges, ni annulations. Veuillez vérifier attentivement tous les détails du produit avant de passer commande. Toute vente est définitive.

Que faire si ma commande arrive endommagée ?

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison en envoyant un e-mail à hwdesigns.ch@gmail.com .

Inclure:

  • Votre numéro de commande
  • Des photos ou des vidéos claires de l'article endommagé et de l'emballage
  • Une note indiquant si vous préférez un remboursement ou un crédit en magasin

Nous évaluerons chaque cas individuellement et ferons de notre mieux pour résoudre le problème de manière équitable. Si vous choisissez un avoir, celui-ci sera émis sous forme de carte cadeau numérique utilisable pour toute commande ultérieure.